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Código de Defesa do Consumidor Desvendado

16 de mar.
15 min

Código de Defesa do Consumidor Desvendado

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CNPJ 32.080.098/0001-20

Av. Paulista, 1765, 7o andar, Bela Vista, São Paulo - SP, 01311-930

Seg. a Sex.: 09:00 às 19:00

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(11) 5111-8866

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Posso usar maquiagem na audiência?

Você pode usar maquiagem na audiência mas lembre-se que a sala de audiências é um local de trabalho dentro de um prédio público. Evite maquiagem muito carregada e cores muito vibrantes.
O que eu preciso falar na audiência.

A audiência é um momento para o juiz decidir sobre questões específicas do processo ouvindo os envolvidos. Você deve falar o que realmente aconteceu e se ater em responder as perguntas do juiz. Não fale muito além do que foi perguntado, além de atrasar a audiência você pode se confundir.
Recebi uma notificação de audiência, o que devo fazer?

Quando há o agendamento de audiência no seu processo você receberá uma notificação com o endereço, data e horário da audiência. Nesta notificação também irá receber orientações breves. Não se preocupe, um assistente jurídico do escritório irá entrar em contato com você para explicar sobre a audiência e o que você irá precisar levar.
Que roupa devo usar na audiência?

Use roupas confortáveis mas que sejam sóbrias. A sala de audiências é um ambiente de trabalho dentro de um órgão público e você deve evitar usar shorts, bermudas ou saias curtas. Você também deve evitar usar camisetas sem manga, muito cavadas ou decotadas e, também, deve evitar tecidos transparentes.
Recebi um email de madrugada com alerta de documento.

Quando você um documento pendente de assinatura, o sistema D4Sign envia lembretes até que o documento seja assinado. Normalmente os email são enviados por sistema durante a madrugada. Se você já entrou no link de assinatura e recebeu um aviso de que o documento já foi, mas mesmo assim continua recebendo o alerta, fale com um colaborador da equipe que te atende.
Qual o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9:00hs às 19:00hs.
Qual o telefone do escritório?

O número de telefone fixo do escritório é (11) 5111-8866. O número do WhatsApp de atendimento é (11) 9-3293-0814.
Recebi um email com link pedindo para assinar um documento.

Os documentos no escritório são assinados por uma plataforma de gestão de assinaturas chama D4Sign. Sempre que precisarmos que você assine algum documento você receberá um email com um link para assinatura. Basta você clicar no link e seguir as orientações do sistema. Depois de assinar, você receberá um e-mail com uma cópia do documento e com um recibo de assinatura.
Mandei mensagem ontem e ainda não tive resposta.

Nosso tempo de resposta é de até 2 dias úteis para perguntas genéricas e de 1 dia útil para questões urgentes. Consulte seu processo no nossos sistema Astrea para verificar o andamento da sua demanda.
Quero falar com o dono do escritório.

Para falar com o advogado responsável pelo escritório você pode enviar um email para contato@ennser.adv.br , pode solicitar falar com ele pelo telefone (11) 5111-8866 ou pode pedir para que um colaborador da equipe que te atende agende um atendimento.
Recebi uma cobrança para liberar o recebimento de valores.

O escritório não envia cobranças para a liberação de valores recebidos na justiça. Se você recebe cobrança deste tipo não page nenhum valor e entre em contato com o escritório através do número (11) 5111-8866, você está sendo vítima de um golpe de pessoas que estão usando o nome do escritório Ennser Advogados.
Qual o endereço do escritório?

O endereço é Av. Paulista, 1765, 7o andar, bela Vista, São Paulo-SP, CEP 01311-930. Verifique se você tem um atendimento agendado antes de ir até o escritório. Não realizamos atendimento sem agendamento prévio.
Fui até o escritório, mas nenhum advogado me atendeu.

As consultas e atendimentos presenciais no escritório devem ser agendadas previamente. O responsável pelo seu caso pode estar ocupado atendendo um outro cliente que agendo um horário ou pode estar fora do escritório, em audiência ou diligência externa.
Já pague os honorários, tenho de pagar os honorários de sucumbência também?

Sim, os honorários da sucumbência são fixados pelo juiz e são um pagamento feito pelo perdedor do processo para o advogado do ganhador. O valor da sucumbência não entra no cálculo do valor da condenação. devido ao cliente. (Art 35, 1o, CEDOAB).
Aprovei um valor de honorários no orçamento, mas o valor aumentou. Por quê?

Os honorários são firmados de acordo com uma previsão do serviço necessário. Se durante a execução do serviço surgir a necessidade de outro serviço complementar, o valor do orçamento sofrerá correção, conforme o Art. 35 do Código de Ética da Advocacia (CEDOAB).
Paguei os honorários no começo do contrato e estão descontando valores de mim no final.

Se durante o processo houve adiantamento de despesas processuais pelo escritório estes valores serão descontados de você sem juros dos valores que você tem a receber. Além disso, conforme o contrato de honorários, há a cobrança de uma porcentagem ao final do contrato. Se tiver dúvida verifique com aluem da equipe que te atende qual a clausula do seu contrato que prevê este pagamento. (Art. 35, 2o, CEDOAB).
Fiz acordo e mesmo assim estão me cobrando.

A realização de acordo não anula a obrigação de pagamento dos honorários conforme o contrato de honorários. Se tiver dúvida, pergunte para alguém da equipe que te atende sobre a cláusula do seu contrato que prevê valores a serem pagos no caso de acordo. (Art. 35, CEDOAB)
Posso pagar os honorários em parcelas?

Sim, antes de aceitar o orçamento verifique as opções de pagamento e parcelamento. A forma de pagamento escolhida só poderá ser alterada depois se a sua demanda tiver um aumento de valor.
O pagamento do advogado é no final do processo?

Não, o pagamento dos honorários é feito durante a prestação do serviço. Segundo o Código de Ética da Advocacia os pagamentos devem ser combinados por escrito, qualquer que seja o serviço e a forma de prestação dele, objeto e o meio da prestação, contendo todas as especificações e forma de pagamento, inclusive no caso de acordo. (Art 35, CEDOAB)

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